淺談潔凈門(mén)企業(yè)如何防范客戶流失

客戶流失已成為很多潔凈門(mén)企業(yè)所面臨的尷尬，企業(yè)大多也都知道失去一個(gè)老客戶會(huì)帶來(lái)巨大損失，需要企業(yè)至少再開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶才能予以彌補(bǔ)。但當(dāng)問(wèn)及潔凈門(mén)企業(yè)客戶為什么流失時(shí)，很多潔凈門(mén)企業(yè)老總一臉迷茫，談到如何防范，企業(yè)老總們更是誠(chéng)惶誠(chéng)恐。

（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

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客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的關(guān)鍵因素，一般表以下幾個(gè)方面：

1、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶利益受損

憑產(chǎn)品新鮮的口味及廠家的高返利政策，經(jīng)銷(xiāo)商張某與A啤簽訂了經(jīng)銷(xiāo)合同，首批貨很快在當(dāng)?shù)卦囦N(xiāo)成功。但第二批貨因產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，消費(fèi)者紛紛轉(zhuǎn)移消費(fèi)視線，無(wú)奈之下張某只好退出該產(chǎn)品的運(yùn)作。

2、企業(yè)缺乏創(chuàng)新，客戶“移情別戀”

任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，隨著市場(chǎng)的成熟及產(chǎn)品價(jià)格透明度的增高，產(chǎn)品帶給客戶的利益空間往往越來(lái)越小。若企業(yè)不能及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，客戶自然就會(huì)另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關(guān)系的佳杠桿。

3、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)淡薄

員工傲慢、客戶提出的問(wèn)題不能得到及時(shí)解決、咨詢無(wú)人理睬、投訴沒(méi)人處理、服務(wù)人員工作效率低下也是直接導(dǎo)致客戶流失的重要因素。鄰家用的都是B牌潔凈門(mén)，很少出現(xiàn)問(wèn)題，不料前幾天潔凈門(mén)掉漆，電話好不容易接通，結(jié)果企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)與服務(wù)部門(mén)相互推委，一來(lái)二去，耽誤了時(shí)間事情卻沒(méi)得到解決。后鄰居發(fā)誓再也不用B牌潔凈門(mén)了。

4、市場(chǎng)不力，銷(xiāo)售渠道不暢

某企業(yè)在進(jìn)行山西市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商投入了較高的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，而在相鄰的河南三門(mén)峽這個(gè)老市場(chǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的投入?yún)s較低，結(jié)果山西市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商聯(lián)通，向三門(mén)峽市場(chǎng)肆意竄貨。三門(mén)峽市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)利可圖，只好“忍痛割?lèi)?ài)”，放棄了該企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)。

5、員工跳槽，帶走了客戶

很多企業(yè)由于在客戶關(guān)系管理方面不夠細(xì)膩、規(guī)范，客戶與企業(yè)之間業(yè)務(wù)員的橋梁作用就被發(fā)揮得淋漓盡致，而企業(yè)自身對(duì)客戶影響相對(duì)乏力，一旦業(yè)務(wù)人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來(lái)的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的增強(qiáng)。

6、客戶遭遇新的誘惑

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為能夠迅速在市場(chǎng)上獲得有利地位，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往會(huì)不惜代價(jià)以優(yōu)厚條件來(lái)吸引那些資源豐厚的客戶。“重金之下，必有勇夫”，客戶“變節(jié)”也不是什么奇怪現(xiàn)象了。另外，個(gè)別客戶自恃經(jīng)營(yíng)實(shí)力強(qiáng)大，為拿到廠家的市場(chǎng)惠“待遇”，以“主動(dòng)流失”進(jìn)行要挾，企業(yè)滿足不了他們的特殊需求，只好善罷甘休。找到客戶流失的病，至于如何防范，潔凈門(mén)企業(yè)還應(yīng)結(jié)合自身情況“對(duì)癥下藥”才是根本。

一般來(lái)講，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手來(lái)堵住客戶流失的缺口：

1、做好質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)

某潔凈門(mén)企業(yè)董事長(zhǎng)曾說(shuō)過(guò)：“質(zhì)量是通用維護(hù)顧客忠誠(chéng)度好的，是通用對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者的有力的武器，是通用保持增長(zhǎng)和贏利的途徑。”可見(jiàn)，企業(yè)只有在產(chǎn)品的質(zhì)量上下大工夫產(chǎn)品的耐用性、可靠性、性等價(jià)值屬性才能在市場(chǎng)上取得優(yōu)勢(shì)，才能為產(chǎn)品的銷(xiāo)售及品牌的推廣創(chuàng)造一個(gè)良好的運(yùn)作基礎(chǔ)，也才能真正吸引客戶、留住客戶。

2、樹(shù)立良好服務(wù)意識(shí)

服務(wù)產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣，也強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的消費(fèi)者需求。消費(fèi)者需求在有形產(chǎn)品中可以轉(zhuǎn)變成具體的產(chǎn)品特征和規(guī)格，同時(shí)這些產(chǎn)品特征和規(guī)格也是產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品完善和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。而好的服務(wù)必能給顧客留下好的印象。