答記者問｜硬件、軟件雙提升改善醫院就醫環境 提升患者就醫體驗

大眾網記者國子菡東營報道4月20日，墾利區召開“創新突破走在前醫療衛生再提質”主題新聞發布會。發布會上，墾利區衛生健康局黨組書記、局長羅建華向大家介紹了東營市第五人民醫院新院區啟用相關情況及醫療衛生資源提質增效的工作實績，并就東營市第五人民醫院在提升便民服務和醫療技術方面采取的相關措施回答了大家關心的問題。

                    東營市第五人民醫院黨委副書記牛彩紅回答記者提問“新醫院區啟用后在提升群眾就醫體驗、完善便民服務上有什么新舉措？”

                    東營市第五人民醫院將在改善醫院就醫環境等硬件和服務、技術等軟件方面做到雙提升，提升患者就醫體驗。一是以患者為中心，著力打造家園式醫院。進一步改進醫院功能布局，營造溫馨就醫環境，實施免費停車、免費熱水、共享輪椅、充電樁服務等便民惠民措施。改善和提升飯菜質量，讓患者在住院期間安心、舒心。進一步優化醫院服務流程，針對患者及家屬就診期間重復排隊及頻繁往返的現象，在門診大廳一樓設立一站式服務中心綜合服務窗口，整合掛號繳費、醫保咨詢、慢病管理、病歷復印、訴求接待、便民服務等功能，一窗辦理多項業務，大程度滿足患者需求，使患者就醫更加便捷高效。二是提升主動服務意識，著力打造服務型醫院。持續改善醫療服務態度，建立專門的導診隊伍及志愿服務團隊，推行全程導診服務，為就醫患者尤其是行動不便的老年人、殘疾人、無陪護人員提供就診咨詢和幫助。設置便民門診，優化取藥流程，方便患者取藥。成立投訴回訪辦公室，公開24小時投訴服務電話，建立投訴受理交辦機制，對反饋的問題做到件件有辦理、有回復的閉環管理；同時院領導每月一次以普通患者身份對診療流程進行體驗，親身感受患者就醫需求，及時開展流程再造，持續改進醫療服務。三是全力推進“智慧醫療”，著力打造智慧型醫院。推進以電子病歷為核心的信息化的建設，年內實現全院電子病歷和互聯互通4級水平。提供"智慧服務"，在全院各區域安裝自助服務終端，可就近完成繳費、自助打印、預約掛號等服務。全面推進移動服務，實現手機結算，預約掛號、預約診療、信息提醒等線上服務。新院區全面升級預約診療系統，優化診療流程，縮短就診等待時間。開展“床旁結算”服務，將入出院辦理手續窗口前移至病房，患者不出病區即可辦理入院及出院結算。建設互聯網醫院、共享中藥房、實施送藥上門服務，切實做到“讓患者少跑腿，信息多跑路”，打通服務患者“后一公里”，醫患溝通。